FAQ
Häufig gestellte Fragen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an info@madshop.ch oder rufen Sie 044 311 25 25 an.
Ich möchte den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail an info@madshop.ch oder telefonisch unter 044 311 25 25 (Mo–Fr 09.00–19.00 Uhr, Samstag 10:00–17:00 Uhr).
Kann ich die Waren abholen?
Ja. Wählen Sie im Checkout die Abholung. Sie holen Ihre Ware an der Badenerstrasse 727 in 8048 Zürich oder an der Speerstrasse 16 in 8853 Lachen ab, jeweils während der Öffnungszeiten. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Bestellung bereitliegt.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf Anmelden und dann direkt unter dem Login-Feld auf Haben Sie Ihr Passwort vergessen. Tragen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Mein Passwort zurücksetzen. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Möglichkeit, ein neues Passwort zu setzen.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance Card, PayPal, TWINT und Vorauskasse. Sie können auch bei Abholung im Geschäft bezahlen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie haben ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Massgebend ist der Zeitpunkt der Absendung. Produkte werden nur unbeschädigt, ungebraucht, ungeöffnet und in der Originalverpackung akzeptiert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene sind gewisse Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Einen kostenlosen Rücksendeschein erhalten Sie per E-Mail (info@madshop.ch) oder telefonisch unter 044 311 25 25.
Wie lange dauert der Versand der bestellten Artikel?
Ware, die bis 16.00 Uhr bestellt und bestätigt ist, erhalten Sie innert 1–3 Werktagen je nach Versandart. Die Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugestellt.
Wohin liefert madshop.ch?
Wir liefern an alle Schweizer Adressen sowie ins Fürstentum Liechtenstein. Gegen Aufpreis der Post und die gesetzliche MwSt auch nach Europa.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich unter Anmelden ein. Öffnen Sie Ihr Benutzerkonto über das Personensymbol und klicken Sie auf Passwort ändern.
Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?
Schweiz und Liechtenstein: CHF 7.00. Ab einem Bestellwert von CHF 65.00 ist die Bestellung versandkostenfrei. Europa und international: CHF 15.00. Die Abholung in Zürich und Lachen ist kostenlos.
Wie registriere ich mich als Mad Beauty Shop Kunde?
Auf der Startseite unter Registrieren finden Sie das Antragsformular. Als Fachperson können Sie Ihren Handelsregistereintrag oder die UID per E-Mail zusenden; wir prüfen Ihre Angaben und schalten Sie frei.
Kann ich als Privatkunde Produkte beziehen?
Alle Kunden können sich registrieren und einkaufen. Je nach Profil (geschäftlich oder privat) bieten wir unterschiedliche Preisstrukturen und Sortimente an.
Sind die Preise mit oder ohne MWST ausgewiesen?
Die Preise sind im Webshop ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Im Warenkorb ist die Mehrwertsteuer jedoch ersichtlich.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert und keinen Kleinmengenzuschlag. Unter CHF 65.00 fallen die normalen Versandkosten von CHF 7.00 an.
Ein Artikel war verfügbar, beim Kaufabschluss aber nicht mehr. Woran liegt das?
Der Bestand wird alle paar Minuten aktualisiert und vor dem Bestellabschluss final geprüft. Es kann vorkommen, dass ein Produkt zwischenzeitlich von einem anderen Kunden gekauft wurde. Wir bitten um Verständnis.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Nach Abschluss der Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich. Solange der Auftrag nicht abgeschlossen ist, können Sie den Warenkorb und Ihre Adressdaten ändern.
Kann ich auch bestellen, wenn ich ausserhalb der Schweiz wohne?
Ja, wir liefern nach ganz Europa.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Paketnummer, mit der Sie die Sendung auf der Post-Website verfolgen können.
Wie sende ich mein Paket richtig zurück?
In unseren Paketen liegt ein Retourenschein bei, auf dem Sie die Artikel von Hand eintragen. Eine Frankierung ist nicht enthalten. Die Ware muss einwandfrei, ungebraucht und originalverpackt sein. Bewahren Sie den Beleg der Poststelle auf; im Falle eines Paketverlusts kann nur gegen Vorweisung dieses Belegs gutgeschrieben werden.
Wer hat Einsicht auf meine persönlichen Daten?
Ihre Daten werden an unsere Lieferunternehmen weitergegeben, soweit dies zur Lieferung nötig ist. Zur Zahlungsabwicklung geben wir Ihre Zahlungsdaten an unsere Hausbank bzw. den Payment-Dienstleister Datatrans weiter.
Wann erreiche ich den telefonischen Kundendienst?
Montag bis Freitag von 09.00–19.00 Uhr unter 044 311 25 25.