FAQ
Foire aux questions. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@madshop.ch ou appelez le 044 311 25 25.
Je souhaite contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@madshop.ch ou par téléphone au 044 311 25 25 (lun-ven 09h00-19h00, samedi 10h00-17h00).
Puis-je récupérer la marchandise ?
Oui, c'est possible pendant les heures d'ouverture. Badenerstrasse 727, 8048 Zurich.
Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur Se connecter, puis directement sous le champ de connexion sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez automatiquement un e-mail avec la possibilité de créer un nouveau mot de passe.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance Card, PayPal, TWINT et le paiement anticipé. Vous pouvez également payer en magasin lors du retrait.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours après réception. Le moment de l'envoi fait foi. Les produits ne sont acceptés que s'ils sont intacts, inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, certains produits sont exclus du retour. Vous recevrez un bon de retour gratuit par e-mail (info@madshop.ch) ou par téléphone au 044 311 25 25.
Combien de temps faut-il pour expédier les articles commandés ?
Les marchandises commandées et confirmées avant 15h00 vous parviendront dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode d'expédition. À partir d'une valeur de commande de CHF 150.00, le colis est expédié en priorité. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Où livre madshop.ch ?
Nous livrons à toutes les adresses suisses ainsi qu'à la Principauté du Liechtenstein. Contre un supplément postal et la TVA légale, également en Europe.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Connectez-vous sous "Se connecter". Ouvrez votre compte utilisateur via l'icône de la personne et cliquez sur "Modifier le mot de passe".
Quels sont les coûts d'emballage et d'expédition ?
Prioritaire : CHF 12.00 / Économique : CHF 7.90. À partir d'une valeur de commande de CHF 100.00, la livraison est gratuite.
Comment puis-je m'inscrire en tant que client Mad Beauty Shop ?
Sur la page d'accueil, sous "S'inscrire", vous trouverez le formulaire de demande. En tant que professionnel, vous pouvez nous envoyer votre inscription au registre du commerce ou votre numéro d'identification TVA par e-mail ; nous vérifierons vos informations et vous activerons.
Puis-je acheter des produits en tant que client privé ?
Tous les clients peuvent s'inscrire et acheter. Selon le profil (professionnel ou privé), nous proposons différentes structures de prix et assortiments.
Les prix sont-ils indiqués avec ou sans TVA ?
Les prix sont indiqués sur le webshop sans TVA. Cependant, la TVA est visible dans le panier.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande. Pour les commandes inférieures à CHF 100.–, un supplément pour petite commande de CHF 12.00 est appliqué.
Un article était disponible, mais ne l'est plus au moment de la finalisation de l'achat. Pourquoi ?
Le stock est mis à jour toutes les quelques minutes et vérifié une dernière fois avant la finalisation de la commande. Il peut arriver qu'un produit ait été acheté entre-temps par un autre client. Nous vous remercions de votre compréhension.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande finalisée, aucune modification n'est plus possible. Tant que la commande n'est pas finalisée, vous pouvez modifier le panier et vos coordonnées.
Puis-je également commander si je vis en dehors de la Suisse ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe.
Où est mon colis ?
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de colis, avec lequel vous pourrez suivre l'envoi sur le site web de la Poste.
Comment renvoyer correctement mon colis ?
Un bon de retour est inclus dans nos colis, sur lequel vous inscrivez les articles à la main. Il n'y a pas d'affranchissement inclus. La marchandise doit être impeccable, inutilisée et dans son emballage d'origine. Conservez le reçu du bureau de poste ; en cas de perte de colis, un remboursement ne pourra être effectué que sur présentation de ce reçu.
Qui a accès à mes données personnelles ?
Vos données sont transmises à nos entreprises de livraison, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison. Pour le traitement des paiements, nous transmettons vos données de paiement à notre banque ou au prestataire de services de paiement Datatrans.
Quand puis-je joindre le service client par téléphone ?
Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 au 044 311 25 25.